客户想要的不是她们所说的（译）

我见过的用户中，他们没有一个不是特别详细的，迫切的想告诉我他们想要的。问题是，你的客户并不能一直告诉你实事的全貌。他们一般来讲不会说谎，但是他们的说话方式是作为用户的表达方式，而不是开发者的表达方式。她们拥有他们的团队，和他们的沟通方式。她们会遗漏重要的细节，她们会当你已经在他们公司干活 20 年了，就跟他们一样熟悉。真正复杂的是，一开始他们就不知道怎么做。一些客户可能构建了宏图，但是他们很少能充分的地交流她们认为的这些“宏图”的细节。另一些客户可能不会特别的清楚，但是他们知道她们不想要什么。在她们不完整的说出他们想要的东西的情况下，我们怎样才能去开发一个项目？答案显而易见，多去配合他们。

尽早质疑你的客户，并且要经常质疑你的客户。不要单纯的重申他们已经告诉你她们想要的话。记住，他们想要的不是她们提出的。我经常和他们在交流中这样做以查看她们对此的表现。你可能会吃惊于，客户这个词，可能完全不同于所谓的甲方。而且，这些人告诉你她们想要这个应用使用的是她们所使用的属于，并且期待你能够注意到她们所谈论的内容。而你会疑惑，然后你的项目也跟着遭殃。

直到你能确定客户到底需要什么时，和你的客户多次讨论这些话题。试着和他们重复问题两到三次。和他们谈论刚刚说过的话题，或者是话题结束后，以获取更好的背景。尽可能的，让不同的人在不同的环境下让她们回答你相同的话题。她们大多会告诉你不同的故事，也会揭示剩余的还没有表明的事实。两个人告诉你相同的话题，可能会反驳彼此。让我们在开始这些超级复杂的软件之前，解决这些差异，尽可能去成功。

在你们的对话中使用可视化进行帮助。这可能和在会话中使用一块白板一样简单，和设计阶段创建实体模型一样简单，或者像制作一个功能原型一样复杂。众所周知，可视化工具可以帮助延长我们的注意力，并提高信息利用率。利用这个实事，让你的项目在成功的方向上。

在过去，我是一“多媒体程序员”，去生产炫目的项目。我们的一个甲方尽量描绘了他们的想法，这个想法看起来如何，感受如何。主题颜色的配色方案演示文稿在设计会议上表明了黑色背景。我们以为我们搞定了。图形设计师开始创建上百个图层的图片文件。很多时间都用来打磨最终产品，惊人的一幕出现在我们向客户展示我们工作的成果那天。当她看见产品的时候，他说他的原话是，“当我说黑色的时候，我想要的是白色”，看，黑白都不分明了。

By Nate Jackson